Manager est assurément un art difficile et en remote, c'est encore plus compliqué. La vertu première du manager est sans doute d'être responsable. Son rôle est avant tout d'organiser le travail de ses équipes, de rassurer, faire grandir, apporter le cadre et donner à chacun les moyens de réussir pleinement sa mission. Alors, comment être un manager responsable ?
CE QUI MARCHE
Être disponible pour vos collaborateurs, le leur dire, le leur montrer...
Indiquer les horaires auxquels vous êtes disponible et répondre à leurs demandes en quasi-instantané
Savoir être présent.e quand vous êtes absent.e en remplissant scrupuleusement votre agenda partagé et en actualisant votre statut sur Teams, Zoom, Skype, Slack,…, pour que les autres sachent où vous êtes et pourquoi vous n’êtes pas disponible
Être à l’écoute, vraiment, lorsque vous échangez avec vos collaborateur.ices
Ne pas se contenter d'un "ça va" en réponse à un "ça va ?"... Tentez la question d'après genre "t'es sûr.e ?"
Donner votre numéro de téléphone à toute la boîte et indiquer le moyen à privilégier pour vous joindre au cas où…
Cadrer les missions de chacun-e pour éviter les noyades
Faire des feedbacks fréquents surtout s'ils sont positifs, fréquents mais sincères. (Le "top" et le "super" en réponse à chaque annonce ne sont pas considérés comme des feedbacks positifs mais comme des manifestations d'hypocrisie...)
Faire grandir vos équipes en expliquant clairement ce que vous attendez d'eux
Se donner des temps libres (vous aussi vous y avez droit)
Accepter de ne pas être parfait.e et que vos équipes ne le sont pas non plus
Sortir du strictement formel et appeler les équipes de temps en temps
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Faire confiance à vos équipes pour leur permettre de gagner en autonomie (indispensable en remote) comme en responsabilité.
CE QUI NE MARCHE PAS
Oublier la tolérance et le droit à l'erreur
Sur-réagir de manière trop émotionnelle ou trop incisive
Se moquer ou chambrer sans vous être assuré que c’était ok pour l’autre. Sans le langage non verbal, il peut être délicat de faire passer l'humour...
Vouloir être un surhomme ou une Wonder Woman
Trop travailler, maladie caractéristique du travail à distance
Ne pas être joignable
Ne pas organiser les tâches de vos équipes
Être dans le contrôle plutôt que dans la structuration de l'activité
NOS CONSEILS
Appuyez vous sur votre entourage, vos managers, vos associé.e.s, vos pair.e.s et discutez des meilleures pratiques
Discutez avec vos équipes de ce qui a été mis en place et des améliorations qui peuvent y être apportées, demandez leur du feedback
Testez et stoppez si ça ne marche pas
Faites vous accompagner
Faites accompagner vos équipes
LA QUESTION : COMMENT ÊTRE UN MANAGER RESPONSABLE EN REMOTE ?
"Être compulsif du Zoom et moins passer par Slack quand c'est + compliqué à l'écrit"
Firmin Zocchetto, co-fondateur de Payfit.com
"Je pense que c'est avant tout l'autonomie qu'on laisse à chaque collaborateur, sans "flicage", avec des horaires plutôt flexibles tant que le travail est réalisé. Ils sentent (je l'espère) qu'on a confiance en eux."
Guillaume Nominé, co-fondateur Atolia.com
POUR ALLER PLUS LOIN
Nous serions ravis de vous aider dans ce genre de situation. N'hésitez pas à nous faire part de vos difficultés, nous sommes là pour cela, cliquez ici.
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Ce guide a été réalisé sur la base des réponses de près d'une centaine de founders, CEO, managers et RH de startups ayant accepté de répondre à notre questionnaire en ligne consacré au management en remote.