Chez certain.e.s, le travail en remote peut générer encore plus de stress qu'en présentiel. Sans être psy, vous allez devoir gérer ces moments compliqués.
Première étape : déterminer le niveau de stress de chacun.e. Deuxième étape : parvenir à rassurer et à faire baisser la tension...
COMMENT DÉTERMINER LE NIVEAU DE STRESS ?
Demander régulièrement aux collaborateurs d'évaluer leur stress, c'est le plus simple
Être attentif-ve aux changements de comportement
Être attentif-ve à la surcharge émotionnelle de vos équipes
Savoir exprimer son propre besoin et comprendre celui de l'autre
Être attentif-ve aux signaux faibles émis par les autres :
- Il ou elle ne répond plus
- Il ou elle ne parle plus ou moins en réunion
- Il ou elle travaille trop ou plus du tout
- Il ou elle ne réussit pas ses objectifs
- Il ou elle est à la bourre sur les livrables
- Il ou elle ne sourit plus, ne rit plus
- Il ou elle parle trop et tourne en boucle
- Il ou elle n'est pas stable émotionnellement
- Il ou elle est systématiquement en retard
- Il ou elle fait des réponses agressives
- ...
COMMENT FAIRE ?
Garder un contact régulier en collectif
Savoir créer des moments informels au téléphone plutôt qu'en visio
Si possible, se voir de temps en temps en présentiel, prendre un café, déjeuner,...
Développer de l'empathie et des contacts de qualité même (surtout) quand un collaborateur n'atteint pas ses objectifs et voir avec lui comment l'aider
Savoir demander ou comprendre les besoins du collaborateur stressé
Parler avec les autres managers des cas détectés
Faire intervenir un tiers : collègue, autre manager, coach,...
Faire coacher les managers pour les aider à gérer les cas complexes
CE QUI NE MARCHE PAS
Intervenir alors qu'on n'est pas soi même stable émotionnellement et s'énerver
Contrôler ou pire, sur-contrôler, un collaborateur en difficulté sans comprendre et sans lui demander comment l'aider
Ne pas être ouvert sur les feedbacks négatifs qu'on a à vous faire
Penser qu'on a le pouvoir de tout demander
Ne pas écouter un collaborateur
Harceler un collaborateur qui ne répond plus en étant autoritaire
Faire des suppositions et se focaliser sur les défauts du collaborateur d'autant que la distance ne vous autorise guère de suppositions. Questionnez directement, c'est plus simple...
Penser qu'un collaborateur a de mauvaises intentions sans échanger vraiment avec lui
Laisser passer des choses qui peuvent poser problème sans agir
LA QUESTION : COMMENT CAPTER L'ÉTAT DE STRESS ?
"Discussion RH, check in Slack, appels réguliers des managers et notre outil interne de prise de température anonyme" Chloé Allen de Made.com
"Mix visio + téléphone + cross-discussions avec les autres managers pour vérifier si d'autres ont capté des signaux"
Thomas Borde de Air-indemnite.com
POUR ALLER PLUS LOIN
Nous serions ravis de vous aider dans ce genre de situation. N'hésitez pas à nous faire part de vos difficultés, nous sommes là pour cela, cliquez ici.
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Ce guide a été réalisé sur la base des réponses de près d'une centaine de founders, CEO, managers et RH de startups ayant accepté de répondre à notre questionnaire en ligne consacré au management en remote.