✓ Le tutoriel de gestion des conflits avec la CNV :

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1. Suivez  : Observation → Sentiment → Besoin → Demande

2. N’analysez jamais à chaud : attendez

3. Ne cherchez pas de coupable, cherchez le besoin 

4. Formulez une demande claire, sans attente implicite

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✓ Le livre de la CNV​

✓ Le mémo de la CNV​

✓ Regardez la page dédiée sur notre Toolkit