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COMMENT UTILISER LE PRODUIT DE SA BOÎTE POUR FIDELISER SES EQUIPES ?

Avec Camille Amram, VP People & Culture chez Beanstock





Comment utiliser le produit de sa boîte pour fidéliser ses équipes ? En leur permettant d'investir dans un appart à louer... Simple non ? Camille Amram VP People et Culture chez Beanstock nous explique...


Beanstock propose une plateforme facilitant l'investissement immobilier locatif en accompagnant ses clients de la recherche d'un bien immobilier jusqu'à sa gestion locative, en passant par le financement, les travaux et la fiscalité.

Et c'est cet accompagnement qui est proposé par Camille, VP People & Culture chez Beanstock, à ses équipes pour les fidéliser à travers un programme baptisé "un an un appart". Concrètement, il s'agit de faire une transaction immobilière pendant leur première année chez Beanstock, en les accompagnant dans leur achat, en leur mettant à disposition des formations et des petits avantages employés.


Grâce à cette expérience et le recul qu’ils en ont après presque 3 ans, Camille, en poste depuis 2021, va pouvoir nous partager dans cet épisode du Human Factor :


  • Quels sont les avantages pour l'entreprise à proposer son produit ou son service à ses collaborateurs et collaboratrices ?

  • Et comment apporter de la valeur à toutes les personnes qui travaillent dans son entreprise, par rapport à ce qu’elle fait elle-même ?


Bien sûr, selon le produit ou le service proposé, l’expérience Beanstock ne sera pas forcément 100% transposable à toutes les entreprises , mais dans tous les cas, c’est une expérimentation inspirante pour travailler la cohérence de son entreprise et tendre vers une symétrie entre la valeur apportée en externe (aux clients) et en interne (aux collaborateurs).


HISTORIQUE ET CONTENU DE CE PROGRAMME “UN AN UN APPART”


La genèse du programme "un an un appart" chez Beanstock remonte aux débuts de l'entreprise. Dès le recrutement des premiers employés, Beanstock cherchait :


  • des personnes engagées, partageant la même vision, la même mission que Beanstock,

  • qui croyaient en ce projet, voyaient la valeur que le produit de Beanstock pouvait apporter,

  • et qui s’étaient déjà intéressées à l’investissement locatif.


Vu les profils recrutés, cela s’est fait tout naturellement : les collaborateurs ont utilisé les ressources de Beanstock pour pouvoir se lancer dans leur investissement. Il y a donc eu une forme de porosité naturelle, logique, entre premiers clients / premiers utilisateurs / et premiers collaborateurs :


  • Certains clients ont été embauchés comme collaborateurs : leur deuxième employée était même l’une de leurs premières clientes !

  • Et à l’inverse, des employés ont été aussi parmi les premiers utilisateurs du service.


Dans la vision de Beanstock, ils souhaitent avoir le même impact pour leurs clients que pour leurs collaborateurs. Ils ont donc structuré le programme au fil du temps dans cet objectif.


Concrètement, la structure du programme "un an un appart" est conçue de manière simple et accessible :


  • Un accès facilité par des formations, en particulier pendant les 2 semaines d'onboarding durant laquelle l'entreprise fait beaucoup de pédagogie sur l'investissement locatif, et répond à de nombreuses questions comme : est-ce que je dois acheter ma résidence principale, est-ce que je dois investir à Paris ou en province, etc ; Ensuite, cet accompagnement continue tout au long du processus d'investissement.

  • Des réductions sur les frais Beanstock ;

  • Un accès aux conditions négociées par Beanstock avec des partenaires, notamment des partenaires bancaires, permettant d'avoir des réductions, une suppression des frais de dossier au moment de l'obtention du crédit, etc.


LES AVANTAGES D'UTILISER LE PRODUIT DE SA BOÎTE POUR FIDELISER SES EQUIPES


Camille a constaté 3 principaux avantages à donner accès aux employés à son propre produit ou service :


Une adhésion des employés autour du produit


Le fait d'utiliser le produit ou le service par les employés permet de remporter une véritable adhésion autour de ce produit - bien sûr, à partir du moment où l'ont testé et approuvé ! Là, ils y croient, et ne le vendront donc que mieux, ils deviennent alors de réels ambassadeurs convaincus et convaincants auprès des prospects.


C’est un énorme atout, une vraie force commerciale en fait ! Pour preuve, même après leur départ, cette adhésion perdure : certains anciens employés recommandent Beanstock (et dans ce cas ils peuvent signer un contrat d'apport d'affaires avec Benstock), d’autres deviennent partenaires avec leur nouvelle boîte.


Améliorer le produit et son UX - et donc la satisfaction client


D'un point de vue opérationnel et très pratique, l'utilisation du produit par les employés permet clairement d'améliorer le produit et l'expérience utilisateur (UX). Dans la mesure où les collaborateurs ont une expérience très personnelle de l’utilisation du service, ils vont finalement avoir une double casquette :

  • Celle de l'expert, en tant qu’employé de Beanstock ;

  • et celle de client, puisqu’étant eux-mêmes utilisateurs, ils vont mieux comprendre les besoins, les attentes et les craintes des clients.


Dans toute start-up ou scale-up qui grandit, le produit est parfois considéré en interne comme n’étant pas au niveau, mais en vérité, il se reconfigure tout le temps, cela fait partie du jeu tout simplement.


Concernant cette amélioration continue, les expériences collaborateurs ont clairement permis d'améliorer des process et d'être beaucoup plus efficaces opérationnellement. En effet, l'expérience des collaborateurs utilisant le service Beanstock permet d’offrir des retours directs sur la pertinence de certaines features. Si certains n’osent pas avancer vers tel ou tel sujet, c’est un red flag, c’est qu’ils n'ont pas confiance dans cette feature.


L’avantage c’est qu’ici, on n’est pas face à un client qui va les ghoster, mais une personne de l’entreprise qui va dire ce qui ne va pas. Dans ce cas, ils peuvent rebondir très rapidement et améliorer les process, les opérations.


Et en tant qu’employé et utilisateur, le fait d'être directement impacté par le sujet contribue à une meilleure compréhension du business. Par exemple, actuellement le marché immobilier traverse une période complexe. Cela a permis à Beanstock de se rendre compte :


  1. Qu'en tant que petite start-up, ils ne sont pas aussi impactés par les événements macroéconomiques qu’ils l’auraient imaginé. La croissance et la réussite de l'entreprise dépendent essentiellement de leur force de travail et de leurs opérations.

  2. Que malgré les taux élevés, les employés continuent leurs investissements, arrivent à se financer, ainsi qu'à financer leurs clients. Les employés arrivent donc mieux à parler de la situation aux clients, parce qu'ils vivent eux-mêmes les réalités du marché - c’est complètement différent que de réciter un pitch, là c’est un discours très incarné. Et ils ne parlent pas que de difficultés, ils parlent aussi des avantages de la situation, comme le fait d’avoir une plus grande marge de négociation sur le prix des biens immobiliers.


Au final, pour certaines opérations avec des clients, certains collaborateurs font de la magie - ce qui n’aurait certainement pas été le cas s’ils n'avaient pas été eux-mêmes utilisateurs. Cela génère une vraie satisfaction client.


Créer une meilleure cohésion d’équipe


Sur un plan plus RH, Camille constate que cela permet de créer une meilleure cohésion d'équipe. En effet, des équipes qui travaillent ensemble mais qui ne sont pas forcément très proches vont finalement être amenées à beaucoup plus échanger, les gens vont plus rentrer dans le quotidien de leurs collègues.


C’est vraiment une occasion de mieux comprendre les enjeux et les difficultés des autres équipes, et cela renforce la cohésion interne au sein de l'entreprise. Ils ont une équipe très soudée, qui illustre bien la boucle vertueuse qui peut se mettre en place entre les employés et le produit de l'entreprise. Cela va beaucoup plus loin qu’un simple perk qui donnerait 10% de réduction sur le produit de l’entreprise.


Certains collègues deviennent même amis, parce qu'ils ont avancé dans une transaction ensemble, parce qu'ils ont résolu ensemble des problèmes qui leur auraient semblé insurmontables s’ils avaient investi seuls. 


LE PROGRAMME “UN AN UN APPART” - UN PERK À PART ENTIÈRE


Au début, le programme "un an un appart" s’est mis en place naturellement car les employés - qui avaient un profil entrepreneurial - avaient envie d’investir avec Beanstock, et ont demandé à avoir une réduction.


Au fil du temps, c’est devenu plus qu’un programme d'amélioration continue du produit, plus qu’un programme RH, cela s’est transformé en perk tout simplement. Ils en ont pris vraiment conscience quand récemment, ils ont commencé à faire des formations sur l’investissement immobilier pour d’autres entreprises partenaires (comme PayFit, HubSpot, RingOver, moka.care…), à l'attention de leurs employés. Car ces entreprises considèrent avoir aussi un rôle dans la santé financière de leurs collaborateurs. Du coup, ils peuvent bénéficier non seulement de formations, mais aussi d’avantages, de réductions…


EN CONCLUSION


En vous partageant cet exemple réussi du programme “un an un appart” chez Beanstock, vous avez désormais toutes les cartes en main pour réfléchir :

  • À quel point votre produit ou votre service peut être utilisé par vos collaborateurs,

  • Et comment structurer cette utilisation, que ce soit à travers un perk, un programme d'onboarding ou toute autre initiative interne.


Il illustre de façon très limpide comment cette approche peut apporter des bénéfices tant du point de vue RH que du point de vue business, engagement des collaborateurs, culture d'entreprise, perks etc.


Cela peut faire sens pour beaucoup d’entreprises, quel que soit le business et le produit. Voilà donc quelque chose à mettre dans votre roadmap RH 2024 !


Vous pouvez retrouver Camille sur Linkedin ou par mail : camille.amram@beanstock.com


Outils recommandés par Camille :

  • Primo, une plateforme SaaS pour gérer sa flotte IT


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